Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se você precisa efetuar uma troca, basta seguir os passos abaixo.
1. Devolução por Insatisfação e Arrependimento
- Solicitações de devolução devem ser feitas pelo WhatsApp (71) 99265-5081 ou e-mail pazmoveis10@gmail.com em até 7 dias corridos do recebimento, informando motivo, nome, telefone, número do pedido e CPF.
- O produto deve estar intacto, na embalagem original, com manual, acessórios e complementos.
- Não realizamos trocas de produtos montados, desembalados ou fora da embalagem original.
- Se houver indícios de uso, a devolução não será aceita.
2. Devolução de Valores Pagos
- Constatado defeito sem possibilidade de conserto em 30 dias, o cliente pode cancelar e receber reembolso integral.
- O reembolso ocorre após recebimento e análise do produto devolvido.
- O valor inclui frete e montagem referentes ao produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto bancário: depósito em conta em aproximadamente 12 dias úteis após chegada do produto.
3. Reposição de Peças por Defeito
- Defeitos de fabricação dentro do prazo de garantia podem ser solicitados via pazmoveis10@gmail.com.
- O reconhecimento do defeito exige envio de fotos junto à solicitação.
- A Paz Móveis providenciará conserto ou troca em até 30 dias (Código de Defesa do Consumidor).
4. Recebimento de Mercadoria Avariada
- Verifique o produto no recebimento. Em caso de avaria na embalagem, recuse a entrega e contate imediatamente pelo (71) 99265-5081.
- Danos não percebidos na entrega devem ser comunicados em até 7 dias.
5. Impossibilidade de Atendimento do Prazo
- Se houver atraso por problemas logísticos, o cliente será informado do novo prazo.
- O cliente pode solicitar cancelamento sem custo adicional.
6. Cancelamento por Iniciativa da Empresa
- Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser cancelado.
- Inconsistências no pedido: após 3 tentativas de contato sem resolução, o pedido é cancelado.
- Boleto bancário: prazo de 1 dia para pagamento. Não pago, o pedido é cancelado.
- Cancelamentos são sempre confirmados por WhatsApp ou e-mail.